TOUCH ME
故事：〈客戶沒有看見的草稿〉
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延伸關鍵詞：淑女花苑
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佳禾接到矛盾的改稿要求，才發現三位同事看的版本各不相同。
故事起點
設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明，企劃說要安靜，主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報，文字越來越多，卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名，發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。
事情的轉折
她先整理各人正在看的版本與回覆時間，沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版，企劃看第六版，主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異，請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件，沒寫變更重點，讓更新很容易埋在信件裡。
接著的行動
會議改看兩個清楚標示的方案，每個方案交代用途、差異與仍待確認處，不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後，佳禾發出統一的確認版，後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色，大家能看見這是新決定，而不是聲稱早就要求過的內容。
故事結尾
正式印件到手時，佳禾留下最初那張擁擠海報，放進內部檢討，不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿，但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人；這次每個回覆都有清楚的對象。
沿著TOUCH ME尋找細節
從查找TOUCH ME來到故事裡，先看人物在哪個地方遇見需要處理的事。 開頭的場面可能只交代一項日常安排，沿TOUCH ME找到這裡後可以先追蹤誰負責哪一步。後來的消息若使分工改變，再把新舊條件並列就能看見協調實際發生的位置。 額外題目的提出者可能擔心事情被擱置，主持人可說清下次討論的時間。後續通知若真的發出，讀者便能核對這件事是否回到團隊工作。 接手者面對好幾份同名檔案時，可能很難知道目前哪份才是要用的內容。 一項工作分給兩人以後，各自負責的範圍與最後確認的人是否都已說清楚？ 倉庫門口的架位圖已有編號，靠窗那排箱子卻尚未貼上新標籤。
行動是否回答了擔心
擁擠海報被留下作內部回顧，設計者可能想保留自己能改進的工作經驗。 第十七個檔名已經出現，為何仍不代表回覆者都看見目前的設計？ 願意留下擁擠海報作檢討，或許表示她想從這次混亂找到可改善的工作習慣。 「沒有立刻再畫一張」讓佳禾先整理資訊，製作新稿不再直接代替版本核對。 縮圖在三封信中各不相同，原先像是方向反覆的要求終於有了版本線索。 第十七個檔名仍未帶來共同方向，設計者可能感到自己一直追趕。各人看不同資料的查核結果替困難補上具體背景，下一步也能回到資訊如何傳遞與被辨認的工作而無須只評論誰要求更多。
往後能否沿用這個做法
聽見孩子說「這裡怪怪的」，先請他指出位置而容許理由稍後補充，模糊感受也能逐步變成可核對的問題。 搜尋關鍵詞能快速找到字串所在的位置，理解人物選擇還需閱讀事件的條件。兩個步驟可以接續使用，先定位再回到整段查證會讓效率與語意都各有需要完成的工作。 小組討論中的多數意見方便整理當下想法，解釋是否站得住腳仍須核對文字。讓少數意見也指出一項依據再一起比較，全班才容易看見不同讀法各自掌握與漏過的細節。 第二次讀結尾以前，可以把開頭提出的需要與後來回應的行動逐項配對，再圈出仍待處理的問題，讓溫暖氣氛之外的細節也被看見。